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江西省推进信息通信适老化服务

来源:江西日报 发布时间:2022-05-23 点击次数:187

5月18日,省通信管理局发布消息,我省积极促进老年人融入数字化时代,加速落实适老化服务举措,4家基础电信企业近日共同签署江西省信息通信业适老化服务倡议书,稳步推进信息通信适老化各项服务。

  据国家统计局数据显示,2021年,我国60岁及以上人口超2.67亿,占全国人口的18.9%。为助力老年人跨越“数字鸿沟”,我省优化提升信息通信服务水平,让老年人享受更周全、更贴心、更便利的服务。截至目前,全省基础电信企业所有393家自有营业厅开设老年人优先办理爱心专席,出台15种老年人专属优惠资费,65岁以上老年人拨打运营商客服电话,可直联人工接听,累计服务200余万老年用户。

  今年,我省将加快适老化改造,提升服务速度,简化客服热线接入流程,增设老年人“一键进入”客服人工专席和自有营业厅老年人服务专席。聚焦社会热点,以开展讲座、小课堂等形式,对老年人关心的智能设备的使用、月度账单的查询、自助缴纳话费等问题进行辅导解答。同时,将新增100万以上老年用户从使用2G业务升级为享有4G/5G服务,并出台专属资费政策,在保留现有适老化套餐基础上,再从现有在售套餐中精选不少于三款套餐给予五折优惠,同时对语音和流量单产品实行资费优惠,进一步降低老年人使用固定电话、移动电话、宽带网络等服务的通信费用支出,让我省老年人共享数字化科技发展成果,拥抱健康、安全、美好的生活。 (殷琪惠)

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