江西省推进信息通信适老化服务

5月18日，省通信管理局发布消息，我省积极促进老年人融入数字化时代，加速落实适老化服务举措，4家基础电信企业近日共同签署江西省信息通信业适老化服务倡议书，稳步推进信息通信适老化各项服务。

　　据国家统计局数据显示，2021年，我国60岁及以上人口超2.67亿，占全国人口的18.9%。为助力老年人跨越“数字鸿沟”，我省优化提升信息通信服务水平，让老年人享受更周全、更贴心、更便利的服务。截至目前，全省基础电信企业所有393家自有营业厅开设老年人优先办理爱心专席，出台15种老年人专属优惠资费，65岁以上老年人拨打运营商客服电话，可直联人工接听，累计服务200余万老年用户。

　　今年，我省将加快适老化改造，提升服务速度，简化客服热线接入流程，增设老年人“一键进入”客服人工专席和自有营业厅老年人服务专席。聚焦社会热点，以开展讲座、小课堂等形式，对老年人关心的智能设备的使用、月度账单的查询、自助缴纳话费等问题进行辅导解答。同时，将新增100万以上老年用户从使用2G业务升级为享有4G/5G服务，并出台专属资费政策，在保留现有适老化套餐基础上，再从现有在售套餐中精选不少于三款套餐给予五折优惠，同时对语音和流量单产品实行资费优惠，进一步降低老年人使用固定电话、移动电话、宽带网络等服务的通信费用支出，让我省老年人共享数字化科技发展成果，拥抱健康、安全、美好的生活。 （殷琪惠）