百色快递业助推老区芒果产业发展纪实

“我们村的气候和土壤十分适合种植芒果，芒果品质好销路也好。这几年，乡亲们靠种植芒果发了家致了富，户户盖起小楼房，部分群众买了小轿车，有的还在县城买了房。”日前，田东县祥周镇联福村村支书黎承世告诉记者。

近年来，我市发挥资源优势，大力发展芒果产业。为提高芒果知名度，市委、市政府领导还当起芒果推销员，到全国各地宣传推销百色芒果。尤其是市政府实行统一芒果上市等政策后，有力地促进了芒果的销售，甚至出现“全民卖果”的井喷式现象。阿里巴巴、华润万家、宜昌北山超市等诸多商业巨头齐聚百色芒果园。百色芒果经历从果园到超市，再从超市走向电商平台，在百色邮政EMS、申通、中通、韵达等快递的一“寄”之长助力下，百色芒果已从果园走向大市场。

做好保鲜 芒果寄送有了“护身符”

百色城区的共和街被称为“芒果街”。每年6月至8月，这条街两旁店铺摆满了百色各品种的芒果。快递公司的业务也直接做到芒果街上，只要有人在摊位上买了芒果，一旁的快递员小哥便热情地询问是否要打包寄送，而寄送的地点几乎覆盖全国各地，运输方式包括专车配送及航空运输。

而每到芒果季，田东、田阳等地的芒果市场交易也是一派红火景象。借助“互联网+”的东风，这几年百色芒果寄递呈现井喷式发展：2015年，全市芒果寄递70万件，业务收入1100多万元；2016年，全市芒果寄递达235.28万件，业务收入达3258.63万元。

“快递芒果要求很高，特别是包装对芒果在寄送过程中是否会被压坏，送达后是否新鲜，影响很大。”中通田东快递公司负责人黄力告诉记者，要保证快递中芒果不被压坏还新鲜，要求包装芒果的箱子较为厚实，而且箱子要开合适的口子，保证通风透气。“我们在采购果箱前，都与对方沟通，对果箱的设计提出要求，确保果箱符合规范。”记者在走访中了解到，百色邮政、申通、韵达等多个快递企业高度重视芒果果箱质量的把控。

芒果寄送越快就越能保证果肉的新鲜度。为此，百色各快递企业各尽所能，在寄送上围绕“快”字下足功夫。百色邮政EMS、韵达、中通等快递公司到芒果季都及时为芒果寄送开通绿色通道，在发送芒果时在包装上贴有“极速鲜”等特殊标签，优先录信息、优先发送信息、专车专线、增加前往南宁中转的车次、优先运发、优先投递。

无缝对接 做农户和电商的“好帮手”

随着市政府在推动“互联网+芒果销售”上强化网络营销力度，芒果电商逐渐多了起来，规模也在不断扩大，进而带动了芒果快递的发展。据不完全统计，2016年芒果电商快件达188.93万件，电商快件业务量占到快递业务的80.3%。

为打通百色芒果与消费者的快速对接通道，从去年开始，市政府由以往的线下销售为主扩展到线上营销，充分利用淘宝特色中国百色馆、京东百色特产馆、一号店百色特产馆以及微信百色特产馆、阿里旅行百色旗舰店等平台，强化网络营销力度。同时，随着“互联网+”的深入推进，个人微商数量不断增加，据市商务局不完全统计，2016年全市在淘宝、京东商城、一号店、赶街网约有5200家店铺和在微信、QQ移动手机端平台商家约4600家左右销售百色芒果，还有数量众多的个人微商在朋友圈销售芒果。

广西田东农派三叔电子商务有限公司就是在这样的环境下成长起来的。“现在我们公司有11个员工专门做农产品网络销售，在南宁设有一个仓库，仓库管理员4人。”该公司创建人岑参告诉记者，由于百色芒果最近几年在全国有了很高的知名度，在芒果季的高峰期，公司一天接单最高可达几万件，生意非常火爆。“接单前我们先向果农和合作社采购，再把芒果运回来。以前，我们把芒果运回来后要自己包装，然后拿到快递公司寄送，这个环节花费很多时间。现在好了，有快递公司派专人来帮我们装箱，打单，装箱完后直接拉走，服务态度和服务质量都非常好！”谈到快递公司这几年的变化和服务质量时，岑参竖起了大拇指。

“我们去年在田东县芒果市场多设了一个仓库，并设揽件点，对县城范围内的客户上门揽件，并提供打印工具，省去手写的过程，提高工作效率。同时，在思林、祥周、林逢几个镇上都设有点。”田东韵达快递公司负责人告诉记者，随着“快递下乡”工程的深入推进，快递网点适应芒果寄递市场的需求，采取灵活多样的方式布点，进行更加精细化的服务。据介绍，近年来，我市各家快递公司进一步加强与农户、电商的合作，强化服务，从在家等货到直接上门揽件，实现了一条龙服务，得到了广大农户和电商的高度评价。

售后贴心服务赢得众多回头客

“我们去年成立了售后服务中心，由专人跟踪处理问题件，以往谁接到电话谁处理的模式得到了改变，与发件人和消费者的沟通更加紧密了，反馈问题的解决也更及时、更有效。”田东中通快递负责人告诉记者，从去年开始，他们在退件等方面优化了流程，现在只要发件人在发件时在订单上写明芒果的品种、重量，如运输途中货件发生损坏，收件人可直接通过快递员进行确认，经过确认后即可获得再寄或等价赔偿，不再需要到前台登记。据了解，去年6～7月，全市共受理申诉案件53件，其中涉及芒果寄递2件，已受理并结案，用户满意率100%。

通过电商线上销售、快递小哥送果上门的方式，百色芒果进入全国大部分省市的广大消费者家中。由于运送快速和贴心的售后服务，再加上百色芒果的优良品质，广大消费者对百色芒果高度认可，大大提高了百色芒果的知名度和美誉度，很多消费者也成为百色芒果的回头客，而快递则通过优化一“寄”之长让百色芒果飘香全国，助力老区特色产业发展。