智慧城市大家谈 | 第三期：智慧医疗

专访人介绍：

王涛先生，2014年8月创立平安好医生（01833.HK）并担任董事长兼首席执行官，仅用三年多的时间，成功带领平安好医生在香港联交所主板上市，成为全球互联网医疗第一股。

王涛先生在管理、科技及医疗方面拥有逾20年经验。王涛先生于2014年3月至2016年6月担任平安健康险的董事长兼首席执行官，积累了丰富的医疗健康行业经验。同时，王涛先生在科技领域亦有丰富的管理经验。

2004年，王涛先生加入阿里巴巴集团，担任技术副总裁，分管阿里巴巴b2b业务，以及淘宝、支付宝、在线云软件计算的整体技术管理工作。2007年担任阿里巴巴集团高级副总裁兼阿里软件总裁，是马云早期“五虎将”之一，被誉为“中国软件运营应用之父”。在王涛的带领下，阿里软件成为中国知名的在线软件运营服务商，也是国内注册用户数最多和市场占有率最高的SaaS厂商。此后，阿里软件与阿里研究院合并，后改名为阿里云。

2002年6月至2004年11月担任北京金山软件有限公司的首席技术官，主持推出中国最早的办公软件WPS windows版，金山杀毒、金山词霸，以及中国最早的网络游戏《剑侠情缘online》等著名软件产品。

2008年中国软件协会将王涛评选为“中国SaaS领军人物”，2016年《第一财经周刊》将其评选为中国商业创新50人之一。2017年、2018年，王涛先生蝉联胡润百富“中国产业领袖”，并于2018年12月荣获创业家及i黑马向其颁发的“2018十大年度创业家奖”。

专访内容：

欢迎大家来到本期的《智慧城市大家谈》。今天我们讨论的主题是智慧医疗。智慧医疗致力于优化看病就诊流程、智能化管理、快速收集有效数据、提升医疗服务水平，改善“看病难，看病贵”的现状，从而达到缓解医疗卫生资源短缺和配置不合理的矛盾问题。

我们很高兴能够邀请到平安好医生董事长兼CEO王涛先生做客我们本期栏目。希望今天的访谈能给大家带来一个全新的医疗视角。

智慧医疗助力医疗公共资源均等化

主持人：许多读者听到智慧医疗，都会觉得有点陌生，但其实它已经与我们日常的医疗服务深度融合，您能否为我们具体讲讲智慧医疗对于医疗行业的意义是什么？

王涛：中国最好的医疗资源往往在北京、上海、广州这些一线城市，很多县级市和山区的医疗资源非常匮乏，他们去大城市的求医过程是很痛苦的。这反映出，目前我国存在优质医疗资源稀缺且分布不均和医疗服务体验差这两大痛点。唯一的解决方法就是要充分应用智慧医疗的技术，也就是充分发挥“互联网+人工智能”技术，来提升整个行业的效率和服务水平，进而重塑整个医疗服务市场的业态。 

现在，平安好医生正通过“互联网+人工智能”技术解决医疗资源分布不均的问题，让贵州小县城的患者和上海徐家汇的患者，享受同等的医疗资源，这将带来巨大的社会价值。未来，越来越多的人会感受到智慧医疗给医疗服务带来的改变，届时每一个中国人都可以拥有家庭医生，享受优质医疗健康服务。 

四大核心能力让“平安好医生”走向成功

主持人：我们知道，平安集团旗下有一款在线健康咨询及健康管理app ，叫做“平安好医生”。在2015年上线仅100天时，其注册人数就已突破百万，目前已经累计2.65亿注册用户。可以说，它在智慧医疗行业中已经成为一个典型的成功案例。您可以为我总结一下“平安好医生”的成功秘诀么？

王涛：平安好医生从零开始，打造了中国乃至全世界首屈一指的互联网医疗平台，为近3亿人提供高效、优质、便利的医疗健康服务，核心得益于平安好医生打造了四大核心能力，包括专业化的自有医疗团队、全球领先的AI医疗科技、成熟的线上运营能力、大数据能力，从而保证了医疗健康服务的质量和效率。

截至2018年末，平安好医生的自有医疗团队达1196人，在先进的AI辅助诊疗系统的帮助下，平安好医生的全年日均在线咨询量已经达到53.5万，同比增长45.4%。服务至今，平安好医生已经积累了近4.1亿人次的海量咨询数据，覆盖用户问诊、购药及健康管理等医疗健康多维度。

主持人：“平安好医生”具体有哪些应用场景呢？

王涛：平安好医生是一个一站式医疗健康平台，目前可以提供四类服务，分别是家庭医生服务、消费型医疗服务、健康商城服务、健康管理和互动服务。

其一，家庭医生服务是平安好医生为广大用户提供的核心服务，能够提供涵盖24X7在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。

其二，平安好医生凭借线下渠道和大数据方面的优势，精准对接用户健康需求，为个人及企业客户提供包含健康体检、医美、口腔及基因检测等服务。

其三，平安好医生的健康商城，可以在线提供覆盖中西药品、营养保健、医疗器械、母婴育儿及运动健身等众多品类的商品。其四，平安好医生基于用户上传的健康数据及在平台的行为数据，对用户进行精准画像和个性化信息展示。综合来看，平安好医生已经形成全球最大的医疗健康生态系统。

从分析过去到改变未来，科技帮您降风险、提效率

主持人：刚才您讲到的优势中提到“海量数据”和全球领先的“AI科技能力”。平安好医生是如何保持行业顶级科技水平的？

王涛：软银集团董事长兼总裁孙正义，曾经对平安好医生的科技能力给予高度赞扬，称“平安好医生的AI医疗科技是全球最先进的。”这是因为平安好医生从创立之初就非常重视提升科技能力的研发和应用。平安好医生通过在深度学习技术、NLP（Natural Language Processing，即自然语言处理）技术、知识图谱和大数据超算平台方面的持续投入，不断优化升级AI辅助诊疗系统。截至2018年12月31日，该系统已经累计覆盖超3000种疾病，并已应用到自有医疗团队全科室及100多家线下医院，为患者提供智能导诊、智能诊断和智能处方等服务，协助自有医疗团队和线下医院实现医疗信息自动化和医疗流程标准化，提高诊疗效率。

我国互联网医疗APP尚处于高速发展阶段，需可持续医疗健康新生态

主持人：“平安好医生”的成长过程积累了丰富的经验，并且各项核心数据在互联网医疗行业中遥遥领先。那么，在您看来，我国互联网医疗类App在发展过程中，有哪些成功经验？ 

王涛：截至2018年12月末，平安好医生期末月活跃用户数达5470万，属于国内覆盖率第一的移动医疗应用。总结过往的经验，可以从以下三个方面来细说：第一，把医疗健康服务的质量和效率放在第一位。平安好医生通过AI辅助的自有医疗团队和外部医生，切实保障了医疗健康服务的质量和效率，在咨询规模持续扩大的情况下，用户的满意度达到98%；第二，先进的AI科技能力是基础。平安好医生不断运用深度学习等大数据算法，促进AI辅助诊疗系统持续优化，还落地超100家线下医疗机构，协助医生和医院提高诊疗效率；第三，打造一站式医疗健康生态系统。平安好医生通过AI辅助的自有医疗团队、外部名医和医疗健康服务网络的融合，打造线上线下服务闭环，一站式生态系统日渐完善。未来，平安好医生将继续通过“互联网+人工智能+自有医疗团队”这个核心抓手，为用户提供高品质的医疗服务和健康管理，同时为医院、诊所和药店赋能，并进一步加快国际化步伐，在全球范围内打造医疗健康新生态。

主持人：好的，谢谢王涛先生。和您聊了这么多关于智慧医疗的内容，读者朋友们应该对医疗行业已经有了一个全新的认识。随着新一代信息技术在医疗体系中的扩大应用,智慧医疗已逐渐成为现代社会医疗健康卫生事业发展的大趋势。我们相信，在不久的将来，医疗行业将融入更多人工智能、传感技术等高新科技，使医疗服务定会走向真正意义的智能化。希望在中国新医改的大背景下，智慧医疗将会产生更大的社会效益，为更多的病人带来福音。 

公司简介

平安好医生是中国领先的一站式医疗健康生态平台，致力于让每个家庭拥有一个家庭医生；让每人拥有一份电子健康档案；让每人拥有一个健康管理计划。目前，平安好医生已经形成家庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理及健康互动四大业务板块。

截至2018年12月末，平安好医生注册用户数达2.65亿，期末月活跃用户数达5470万，是国内覆盖率第一的移动医疗应用。平安好医生通过AI辅助的自有医疗团队和外部医生，为用户提供涵盖7*24小时全天候在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。

2015年4月，“平安好医生”APP正式上线。2016年4月，平安好医生完成5亿美元A轮融资；2017年12月，平安好医生获得孙正义旗下软银愿景基金Pre-IPO 4亿美元投资；2018年5月4日，平安好医生在港交所挂牌上市，股票代码1833.HK，被称为全球互联网医疗第一股。平安好医生首次公开发行的基石投资者包括贝莱德（Blackrock）、资本集团（Capital Group）、新加坡政府投资公司（GIC）、加拿大退休金计划投资委员会（Canada Pension Plan Investment Board）、马来西亚国家主权基金国库控股（KhazanahNasional Berhad）、瑞士再保险（Swiss Re）及泰国正大集团（CP Group）。